Politica de devolucion y reembolso

Última actualización: 8 de agosto de 2026

La presente Politica devolucion y reembolso establece las condiciones aplicables al derecho de desistimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos a través de SoportesParaBotellas.com por consumidores en España.

SoportesParaBotellas.com está gestionado por y los productos adquiridos a través de este sitio web son vendidos por:

SASU VintageView France
Galerie Araucaria
40, Avenue Sainte-Marguerite
06200 Nice, Francia

Correo electrónico: info@soportesparabotellas.com

VintageView France respeta los derechos de los consumidores establecidos por la legislación de la Unión Europea y, para las ventas destinadas a consumidores residentes en España, por la normativa española de protección de los consumidores y usuarios.

Ninguna disposición de esta Politica devolucion y reembolso pretende limitar, excluir o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Resumen de nuestra Politica devolucion y reembolso

- - Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada por Internet sin necesidad de justificar su decisión.
  - El plazo de desistimiento comienza normalmente cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente los productos.
  - Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone normalmente de otros 14 días naturales para devolver los productos.
  - Los costes directos de devolución derivados de un cambio de opinión corren a cargo del consumidor cuando haya sido informado previamente de esta obligación.
  - En caso de desistimiento válido, se reembolsa el precio de los productos y el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
  - Los gastos adicionales correspondientes a una modalidad de entrega urgente, prioritaria o más costosa elegida por el cliente no tienen que ser reembolsados.
  - Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
  - Los productos defectuosos, dañados, incompletos o no conformes están sujetos a las garantías legales aplicables y no se consideran simples devoluciones por cambio de opinión.

1. Derecho de desistimiento – 14 días naturales

Si usted es un consumidor que realiza una compra a distancia a través de SoportesParaBotellas.com para España, dispone, salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

Cuando una misma compra incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.

Cuando un producto se componga de varios componentes o piezas entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último componente o pieza.

El ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no está sujeto a penalización.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar a VintageView France su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca.

Puede enviar su comunicación por correo electrónico a:

info@soportesparabotellas.com

Le recomendamos incluir la siguiente información para facilitar la identificación y tramitación de su solicitud:

- - nombre y apellidos;
  - número de pedido;
  - producto o productos afectados;
  - fecha de recepción;
  - una declaración clara indicando su decisión de desistir de la compra.

No está obligado a indicar el motivo de su decisión cuando ejerza el derecho legal de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta Politica devolucion y reembolso, aunque su utilización no es obligatoria.

3. Devolución de los productos después del desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Le recomendamos que se ponga en contacto con SoportesParaBotellas.com antes de enviar la mercancía para que podamos facilitarle la dirección de devolución y las instrucciones logísticas correspondientes.

Los productos vendidos a través de SoportesParaBotellas.com pueden ser enviados desde diferentes fabricantes, distribuidores, almacenes o centros logísticos. Por este motivo, la dirección correcta de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que se envió originalmente el producto o de la dirección social de VintageView France.

No envíe automáticamente los productos a VintageView France, al fabricante, a la dirección de expedición original ni a ningún almacén sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.

La solicitud de instrucciones logísticas no limita ni condiciona el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento por un cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación conforme a la legislación aplicable.

Muchos productos vendidos en SoportesParaBotellas.com son pesados, voluminosos, frágiles o requieren transporte especializado o paletizado. Por esta razón, los gastos de devolución pueden ser considerablemente superiores al coste de devolución de un paquete postal convencional.

Cuando, por su naturaleza, un producto no pueda devolverse normalmente por correo, se facilitará antes de la contratación la información relativa al coste de devolución o una estimación razonable de dicho coste cuando así lo exija la legislación aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte adecuado con seguimiento y, cuando el valor de la mercancía lo justifique, contratar un seguro de transporte suficiente.

5. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, VintageView France reembolsará los pagos correspondientes al contrato objeto del desistimiento, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega inicial.

El reembolso de los gastos de entrega se limitará al coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, como transporte urgente, prioritario, exprés o cualquier otra modalidad superior a la entrega ordinaria menos costosa disponible, VintageView France no estará obligado a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

En las ventas de productos, podremos retener el reembolso hasta que:

- - hayamos recibido los productos devueltos; o
  - el consumidor presente una prueba suficiente de que los productos han sido devueltos;

según qué condición se cumpla primero.

Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial y no se cobrará ninguna comisión por efectuar dicho reembolso.

6. Estado de los productos devueltos

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de manera comparable a lo que razonablemente podría hacer en un establecimiento comercial.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Los productos deberían devolverse completos y, siempre que sea razonablemente posible, con:

- - todas sus piezas y componentes;
  - tornillería, soportes y accesorios;
  - manuales e instrucciones;
  - materiales de protección;
  - embalaje original.

Un producto perforado, cortado, pintado, modificado, instalado incorrectamente, montado de forma irreversible o alterado de cualquier otra forma puede haber sufrido una disminución de valor que podrá tenerse en cuenta al determinar el importe del reembolso, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Los productos deberán embalarse adecuadamente para el transporte de devolución.

7. Productos personalizados o fabricados a medida

El derecho legal de desistimiento no se aplica, entre otras excepciones previstas por la legislación, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción puede aplicarse, por ejemplo, a:

- - productos fabricados según dimensiones específicas solicitadas por el cliente;
  - productos cortados, perforados o modificados expresamente según las instrucciones del cliente;
  - colores o acabados personalizados que no formen parte de las opciones estándar ofrecidas por el fabricante;
  - productos fabricados específicamente conforme a planos, dibujos o especificaciones proporcionados o aprobados por el cliente;
  - configuraciones claramente personalizadas fabricadas específicamente para un proyecto individual.

Un producto no se considera automáticamente personalizado o fabricado a medida únicamente porque sea solicitado a un fabricante, distribuidor o almacén después de que el cliente haya realizado su pedido.

Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento por haber sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o estar claramente personalizado, se informará al cliente antes de la formalización del pedido cuando así lo exija la legislación aplicable.

8. Productos bajo pedido o no disponibles en stock

Algunos productos vendidos a través de SoportesParaBotellas.com pueden no estar físicamente disponibles en nuestro propio almacén y pueden ser solicitados al fabricante o distribuidor después de recibir el pedido del cliente.

El hecho de que un producto sea considerado «bajo pedido», «por encargo» o que no se mantenga habitualmente en stock no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.

La excepción al derecho de desistimiento solamente resulta aplicable cuando se cumplen las condiciones previstas legalmente, por ejemplo, cuando el producto ha sido realmente fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o está claramente personalizado.

9. Producto incorrecto, dañado, defectuoso o incompleto

La presente Politica devolucion y reembolso distingue entre una devolución derivada de un cambio de opinión y una reclamación relativa a un producto incorrecto, dañado, defectuoso, incompleto o no conforme con el contrato.

Si recibe un producto en alguna de estas condiciones, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@soportesparabotellas.com

Para facilitar la resolución del problema, podemos solicitarle:

- - el número de pedido;
  - una descripción del problema;
  - fotografías del producto;
  - fotografías del embalaje;
  - fotografías de la etiqueta de transporte;
  - fotografías donde se aprecien claramente los daños o componentes faltantes.

Cuando existan daños aparentes relacionados con el transporte, recomendamos conservar el embalaje original, los materiales de protección y el producto hasta que le indiquemos cómo proceder.

La solicitud de fotografías y la recomendación de comunicarnos rápidamente cualquier daño tienen como finalidad facilitar la gestión de la reclamación y no limitan los derechos legales del consumidor.

Cuando un producto sea incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme y VintageView France sea responsable conforme a la legislación aplicable, los costes necesarios para poner el producto en conformidad no serán asumidos por el consumidor.

10. Garantía legal de conformidad en España – 3 años

Los productos vendidos a consumidores en España están protegidos por la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten durante un plazo de 3 años desde la entrega del producto.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias y las condiciones establecidas por la legislación aplicable, a:

- - la reparación del producto;
  - la sustitución del producto;
  - una reducción proporcional del precio; o
  - la resolución del contrato y el correspondiente reembolso cuando legalmente proceda.

Como regla general, cuando proceda poner un producto en conformidad, el consumidor podrá elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la otra medida correctora.

Las medidas necesarias para poner los productos en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando se cumplan los requisitos legales. Esta gratuidad comprende los gastos necesarios, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Cuando un producto correctamente instalado deba ser retirado para su reparación o sustitución, los derechos del consumidor podrán incluir también la retirada del producto no conforme y la instalación del producto reparado o sustituido, o la asunción de los costes correspondientes, en los casos previstos por la legislación aplicable.

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante.

11. Garantías comerciales del fabricante

Algunos productos vendidos en SoportesParaBotellas.com pueden estar cubiertos por garantías comerciales adicionales ofrecidas directamente por el fabricante.

Estas garantías pueden ofrecer una duración o unas condiciones superiores a la garantía legal.

Una garantía comercial del fabricante no sustituye, limita ni reduce la garantía legal de conformidad correspondiente al consumidor frente al vendedor.

12. Cambios de productos

SoportesParaBotellas.com no gestiona necesariamente las devoluciones por cambio de opinión mediante un intercambio directo de productos.

Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento, devolver el producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido del producto deseado.

Cuando la sustitución resulte necesaria debido a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, se aplicarán los derechos y procedimientos establecidos por la legislación de protección de los consumidores.

13. Entregas rechazadas o no recogidas

El simple hecho de rechazar una entrega o no recoger un paquete no constituye necesariamente una comunicación clara del ejercicio del derecho de desistimiento.

Si desea desistir de su compra, le recomendamos que comunique expresamente su decisión por correo electrónico.

Cuando un envío sea devuelto porque el cliente no lo recogió, facilitó una dirección incorrecta o rechazó la entrega sin ejercer válidamente un derecho legal, podrán repercutirse o deducirse los gastos adicionales razonables ocasionados por dicha situación cuando la legislación aplicable lo permita.

14. Compras realizadas por empresas y profesionales

El derecho legal de desistimiento explicado en esta Politica devolucion y reembolso está destinado principalmente a las compras realizadas por personas que tengan la condición legal de consumidores o usuarios.

Este derecho no se aplica automáticamente a las compras realizadas principalmente para fines empresariales, comerciales o profesionales.

Los pedidos realizados por empresas, hoteles, restaurantes, arquitectos, diseñadores, instaladores, distribuidores, comercios u otros clientes profesionales pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes.

Esta disposición no afecta a los derechos imperativos que pudieran corresponder al comprador conforme a la legislación aplicable a una operación determinada.

15. Clientes situados fuera de España

Esta versión de nuestra Politica devolucion y reembolso está específicamente orientada a los consumidores residentes en España.

Cuando la compra sea realizada por un consumidor situado en otro país de la Unión Europea, podrán ser aplicables las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país correspondiente cuando dichas normas otorguen una protección adicional.

Para clientes situados fuera de la Unión Europea, los derechos de devolución y garantía pueden variar según la legislación aplicable al lugar de residencia del cliente y a la operación.

16. Modelo de formulario de desistimiento

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente modelo. Su utilización no es obligatoria.

A la atención de:
SASU VintageView France
Galerie Araucaria
40, Avenue Sainte-Marguerite
06200 Nice
Francia

Correo electrónico: info@soportesparabotellas.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Producto(s):

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre y apellidos del consumidor:

Dirección del consumidor:

Correo electrónico:

Fecha:

Firma: ___________________________
Solamente necesaria si el formulario se presenta en papel.

17. Contacto – Politica devolucion y reembolso

Para cualquier consulta relacionada con esta Politica devolucion y reembolso, el derecho de desistimiento, una devolución, un cambio, un producto dañado, una garantía o un reembolso, puede ponerse en contacto con el vendedor:

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